CaribPR Wire

BPO Veteran Bolsters Leadership Team to Help Drive Growth in the Region

ibex Names Nicola James as Vice President of Operations in Jamaica

Nicola James VP of Operations, ibex Jamaica press release graphic

CARIBPR WIRE, KINGSTON, Jamaica, Aug. 16, 2023: ibex (NASDAQ: IBEX), a leading global provider of business process outsourcing (BPO) and customer engagement technology solutions, today announced that Nicola James has been appointed Vice President, Operations, of ibex in Jamaica.

As a highly accomplished and versatile BPO leader, Nicola brings to ibex Jamaica a proven track record of delivering exceptional results in management and customer service across diverse industries and multiple geographies. With over 18 years in the BPO sector, she has amassed a wealth of experience and expertise in driving operational excellence and exceeding client objectives. She will report directly to Tamara Ricketts-Brown, Senior Vice President, Jamaica Country Manager at ibex.

“We are pleased to have Nicola as part of ibex Jamaica,” said Ricketts-Brown. “Throughout her career, she has demonstrated a strong commitment to leadership, fostering a culture of innovation, and adapting quickly to dynamic business environments. Her ability to motivate and inspire teams, leading them to achieve outstanding outcomes will make her a valuable addition to our organization.”

Prior to joining ibex, James was Director of Operations at Itel, and before that, a Senior Account Manager with Sutherland Global Services. Previously, James was an SBU manager at ACS, a Xerox company. James received her tertiary level qualifications from Montego Bay Community College and the University of Technology.

“I am delighted to be part of the ibex team and drive operations as we grow in Jamaica,” said James. “ibex is known for creating an employee experience that in turn enables many of the world’s leading brands to provide the best experience for their customers. I’m excited to take on this new opportunity and aim to deliver excellence in all that I do at ibex.”

About ibex
ibex delivers innovative business process outsourcing (BPO), smart digital marketing, online acquisition technology, and end-to-end customer engagement solutions to help companies acquire, engage, and retain valuable customers. Today, ibex operates a global CX delivery center model consisting of 31 operations facilities around the world, while deploying next-generation technology to drive superior customer experiences for many of the world’s leading companies across retail, e-commerce, healthcare, fintech, utilities and logistics.

ibex leverages its diverse global team of over 30,000 employees together with industry-leading technology, including its Wave X platform, to manage nearly 200 million critical customer interactions, adding over $2.2B in lifetime customer revenue each year and driving a truly differentiated customer experience. To learn more, visit our website at ibex.co and connect with us on LinkedIn.

A photo accompanying this announcement is available HERE

ibex nombra a Nicola James vicepresidenta de operaciones en Jamaica

Líder experimentada de BPO fortalece el equipo de liderazgo para ayudar a impulsar el crecimiento en la región

CARIBPR WIRE, KINGSTON, Jamaica, Aug. 16, 2023:  – ibex (NASDAQ: IBEX), un proveedor líder mundial de outsourcing de procesos empresariales (BPO) y soluciones de tecnología de participación del cliente, anunció hoy que Nicola James fue nombrada vicepresidenta de operaciones de ibex en Jamaica.

Como líder de BPO altamente competente y versátil, Nicola trae a ibex Jamaica una trayectoria comprobada en obtener resultados excepcionales en gestión y servicio al cliente en diversos sectores y varias regiones geográficas. Con más de 18 años en el sector de BPO, Nicola acumuló una vasta experiencia y conocimientos para impulsar la excelencia operativa y superar los objetivos del cliente. Se reportará directamente a Tamara Ricketts-Brown, vicepresidenta sénior, gerente de país de Jamaica en ibex.

“Nos complace tener a Nicola como parte de ibex Jamaica”, dijo Ricketts-Brown. “Durante su carrera, demostró un fuerte compromiso con el liderazgo, fomentando una cultura de innovación y adaptándose rápidamente a entornos empresariales dinámicos. Su capacidad para motivar e inspirar a los equipos, llevándolos a lograr resultados sobresalientes, la convertirá en una valiosa adición para nuestra organización”.

Anteriormente de unirse a ibex, Nicola fue directora de operaciones en Itel y, antes de eso, gerente sénior de cuentas en Sutherland Global Services. Anteriormente, Nicola fue gerente de SBU en ACS, una empresa de Xerox. Nicola obtuvo sus calificaciones de nivel terciario de Montego Bay Community College y University of Technology.

“Estoy muy contenga de ser parte del equipo de ibex e impulsar las operaciones mientras crecemos en Jamaica”, dijo Nicola James. “ibex es conocida por crear una experiencia para los empleados que a su vez permite a muchas de las marcas líderes mundiales ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Estoy muy entusiasmada de emprender esta nueva oportunidad y aspiro ofrecer excelencia en todo lo que hago en ibex”.

Acerca de ibex
ibex ofrece servicios de outsourcing de procesos empresariales (BPO) innovadores, marketing digital inteligente, tecnología de adquisición en línea y soluciones de participación del cliente de extremo a extremo para ayudar a las empresas en la adquisición, participación y retención de clientes valiosos. Hoy, ibex opera un modelo de centro de entrega de experiencia del cliente (CX) global que consiste en 31 instalaciones de operaciones en todo el mundo, al mismo tiempo que implementa tecnología de última generación para promover experiencias superiores para el cliente para muchas de las empresas líderes mundiales en los sectores minorista, comercio electrónico, atención médica, tecnología financiera (fintech), servicios públicos y logística.

ibex aprovecha su diverso equipo global de más de 30.000 empleados junto con tecnología líder en el sector, incluyendo su plataforma Wave X, para la gestión de cerca de 200 millones de interacciones críticas con clientes, añadiendo más de $2.2 mil millones en ingresos vitalicios de clientes cada año e impulsando una experiencia de cliente verdaderamente diferenciada. Para más información, visite nuestro sitio web ibex.co y conéctese con nosotros en LinkedIn.

Una foto asociada con este comunicado de prensa está disponible en https://bit.ly/3s4U3sf

Dynamic Leader Brings 20+ Years of Operations Experience to Award-Winning BPO

ibex Appoints Tamara Ricketts-Brown Jamaica Country Manager

Tamara Ricketts-Brown Jamaica Country Manager press release graphic

CARIBPR WIRE, KINGSTON, Jamaica, June 28, 2023: ibex (NASDAQ: IBEX), a leading global provider of business process outsourcing (BPO) and customer engagement technology solutions, today announced that Tamara Ricketts-Brown has been appointed Senior Vice President and Country Manager of ibex in Jamaica.

With more than 20 years of experience serving the Retail, Travel, Finance, and Insurance verticals and leading multiple departments, including HR, Recruiting, Facilities, Security, and Employee Engagement, Ricketts-Brown will lead ibex’s operations in Jamaica and report to David Wilkerson, EVP of Operations at ibex.

“We are delighted to welcome Tamara to the growing ibex family,” said David Afdahl, Chief Operations Officer at ibex. “A dynamic operations leader with deep CX experience and a proven track record of success in managing and developing large teams, Tamara is the ideal person to drive our continued growth and success in Jamaica.”

Prior to joining ibex, Tamara was with Sutherland Global Services for five years. Previously, she spent more than 13 years at Xerox in multiple senior-level roles, including Division Vice President. Tamara holds an MBA from the University of Sunderland.

“I am excited to join ibex and lead the company’s fast-growing operations in Jamaica,” said Ricketts-Brown. “ibex brings together the best talent, training, culture, and technology in Jamaica to deliver amazing customer experiences for many of the world’s leading brands. I look forward to applying my skills, expertise, and passion to build on ibex’s tremendous success by developing and implementing initiatives that create an even better experience for our employees and greater value for our clients.”

Since opening its first site in Jamaica in 2016, ibex has been recognized for its culture, employee experience and development, and service, having been selected as Best Place to Work for Women in Central America and the Caribbean by Great Place to Work, Nearshore Company of the Year by Nearshore Americas, and Central America and Caribbean Company of the Year by Frost & Sullivan.

About ibex
ibex delivers innovative business process outsourcing (BPO), smart digital marketing, online acquisition technology, and end-to-end customer engagement solutions to help companies acquire, engage, and retain valuable customers. Today, ibex operates a global CX delivery center model consisting of 34 operations facilities around the world, while deploying next-generation technology to drive superior customer experiences for many of the world’s leading companies across retail, e-commerce, healthtech, fintech, utilities and logistics.

ibex leverages its diverse global team of over 30,000 employees together with industry-leading technology, including its Wave X platform, to manage nearly 200 million critical customer interactions, adding over $2.2B in lifetime customer revenue each year and driving a truly differentiated customer experience. To learn more, visit our website at ibex.co and connect with us on LinkedIn.

A photo accompanying this announcement is available at https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/40f206fa-e9f1-4481-8151-f857c91697af

ibex nombra a Tamara Ricketts-Brown gerente de país en Jamaica

Líder dinámica aporta más de 20 años de experiencia en operaciones al galardonado BPO

ibex nombra a Tamara Ricketts-Brown, gerente de país en Jamaica

Comunicado de prensa gráfico de Tamara Ricketts-Brown, gerente de país en Jamaica

CARIBPR WIRE, KINGSTON, Jamaica, June 28, 2023: ibex (NASDAQ: IBEX), un proveedor líder mundial de outsourcing de procesos empresariales (BPO) y soluciones de tecnología de participación del cliente, anunció hoy que Tamara Ricketts-Brown fue nombrada vicepresidenta sénior y gerente de ibex en Jamaica.

Con más de 20 años de experiencia sirviendo a los sectores minorista, viajes, finanzas y seguros y liderando varios departamentos, incluyendo recursos humanos, reclutamiento, instalaciones, seguridad y participación de los empleados, Ricketts-Brown liderará las operaciones de ibex en Jamaica y se reportará a David Wilkerson, vicepresidente ejecutivo de operaciones de ibex.

“Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Tamara a la cada vez más extensa familia ibex”, dijo David Afdahl, director de operaciones de ibex. “Una líder dinámica en operaciones con una profunda experiencia en CX (experiencia del cliente) y una trayectoria comprobada de éxito en gestión y desarrollo de grandes equipos, Tamara es la persona ideal para impulsar nuestro crecimiento y éxito continuos en Jamaica”.

Antes de unirse a ibex, Tamara trabajó en Sutherland Global Services durante cinco años. Anteriormente, permaneció más de 13 años en Xerox en varios roles de nivel ejecutivo, como vicepresidenta de división. Tamara cuenta con un MBA de University of Sunderland.

“Estoy muy emocionada de unirme a ibex y liderar las operaciones de rápido crecimiento de la empresa en Jamaica”, dijo Ricketts-Brown. “ibex reúne el mejor talento, capacitación, cultura y tecnología en Jamaica para ofrecer experiencias increíbles al cliente para muchas de las marcas líderes mundiales. Espero aplicar mis conocimientos, experiencia y pasión para continuar el extraordinario éxito de ibex con el desarrollo e implementación de iniciativas que crean una experiencia aún mejor para nuestros empleados y un mayor valor para nuestros clientes”.

Desde la apertura de su primer sitio en Jamaica en 2016, ibex fue reconocida por su cultura, experiencia, desarrollo del empleado y servicios y fue seleccionada como el Mejor lugar para trabajar para la mujer en Centroamérica y el Caribe por Great Place to Work, Empresa Nearshore del año por Nearshore Americas y Empresa del año en Centroamérica y el Caribe por Frost & Sullivan.

Acerca de ibex
ibex ofrece outsourcing de procesos empresariales (BPO) innovadores, marketing digital inteligente, tecnología de adquisición en línea y soluciones de participación del cliente de extremo a extremo para ayudar a las empresas en la adquisición, participación y retención de clientes valiosos. Hoy, ibex opera un modelo de centro de entrega de experiencia del cliente (CX) global que consiste de 34 instalaciones de operaciones en todo el mundo, al mismo tiempo que implementa tecnología de última generación para promover experiencias superiores para el cliente para muchas de las empresas líderes mundiales en los sectores minorista, comercio electrónico, tecnología de salud, tecnología financiera (fintech), servicios públicos y logística.

ibex aprovecha su diverso equipo global de más de 30.000 empleados junto con tecnología líder en el sector, incluyendo su plataforma Wave X, para la gestión de cerca de 200 millones de interacciones críticas con clientes, añadiendo más de $2.2 mil millones en ingresos vitalicios de clientes cada año e impulsando una experiencia de cliente verdaderamente diferenciada. Para más información, visite nuestro sitio web ibex.co y comuníquese con nosotros en LinkedIn.

na foto asociada con este comunicado de prensa está disponible en https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/40f206fa-e9f1-4481-8151-f857c91697af/spa

Octavia McIntosh of ibex Jamaica to Join Panel Discussion

ibex Sponsors Outsource2Jamaica Conference 2023

The event is taking place from May 10-11 in St. James, Jamaica.

CARIBPR WIRE, KINGSTON, Jamaica, May 10, 2023: ibex (NASDAQ: IBEX), a leading global provider of business process outsourcing (BPO) and customer engagement technology solutions, today announced its sponsorship of the Outsource2Jamaica Conference 2023 in St. James, Jamaica, May 10-11, 2023. In addition, ibex Senior Director of Talent Acquisition Octavia McIntosh will participate in the Destination Dialogue Panel to discuss Jamaica’s potential as a hub for the global services sector.

“As a global leader and innovator in delivering customer experience (CX) solutions geared for the digital-first marketplace, we are pleased to sponsor the Outsource2Jamaica Conference and support the growing outsourcing sector on the island,” said Tamara Ricketts-Brown, VP of Operations and Jamaica Country Manager, ibex. “Jamaica has earned a place as one of the top markets for BPOs around the globe. ibex views Jamaica as an excellent outsourcing market based on its well-educated English-speaking talent pool, robust infrastructure, and stable government. We continue to invest in growing our operations in Jamaica, where we currently have six sites and more than 7,500 employees.”

The Outsource2Jamaica Conference and Exposition, which is the largest event focused on Jamaica’s Global Services Sector (GSS), is presented by the (GSAJ). GSAJ is the leading representative body serving the Information, Communications Technology, Logistics Outsourcing and Business Process Outsourcing (Contact Center) sectors in Jamaica.

The theme for this year’s Outsource2Jamaica is “Ahead of the Curve”. The program is designed to showcase the resilience, growth and determination of this sector, illustrate how members in Jamaica have grown and pivoted, and promote Jamaica as the leading English-speaking outsourcing hub of the Caribbean.

“ibex is a long-standing and proud member of the GSAJ and will continue to be a champion in the effort to grow the outsourcing industry in Jamaica and bring higher value CX services and support opportunities to the island,” added Ricketts-Brown.

For more information about Outsource2Jaim, please visit https://outsource2jamaica.com/.

About ibex
ibex delivers innovative business process outsourcing (BPO), smart digital marketing, online acquisition technology, and end-to-end customer engagement solutions to help companies acquire, engage, and retain valuable customers. Today, ibex operates a global CX delivery center model consisting of 34 operations facilities around the world, while deploying next-generation technology to drive superior customer experiences for many of the world’s leading companies across retail, e-commerce, healthcare, fintech, utilities and logistics.

ibex leverages its diverse global team of over 30,000 employees together with industry-leading technology, including its Wave X platform, to manage nearly 200 million critical customer interactions, adding over $2.2B in lifetime customer revenue each year and driving a truly differentiated customer experience. To learn more, visit our website at ibex.co and connect with us on LinkedIn.

iBEX auspicia Conferencia Outsource2Jamaica 2023

Octavia McIntosh de IBEX Jamaica se une al panel de debate

CARIBPR WIRE, KINGSTON, Jamaica, May 10, 2023: ibex (NASDAQ: IBEX), un proveedor líder mundial de outsourcing de procesos empresariales (BPO) y soluciones de tecnología de participación del cliente, anunció hoy su auspicio de la Conferencia Outsource2Jamaica 2023 en St. James, Jamaica, del 10 al 11 de mayo de 2023. Además, la directora sénior de adquisición de talento de ibex, Octavia McIntosh, participará en el panel de debate de destinos para abordar el potencial de Jamaica como centro para el sector de servicios globales.

“Como líder mundial e innovador en ofrecer soluciones de experiencia del cliente (CX) orientadas al mercado digital, nos complace auspiciar la Conferencia Outsource2Jamaica y apoyar el creciente sector de outsourcing en la isla”, dijo Tamara Ricketts-Brown, vicepresidenta de operaciones y gerente de país de Jamaica para ibex. “Jamaica obtuvo un lugar como uno de los principales mercados para BPO en todo el mundo. ibex percibe a Jamaica como es un excelente mercado de outsourcing basado en su grupo de talentos de habla inglesa y bien educados, infraestructura sólida y gobierno estable. Continuamos invirtiendo en el crecimiento de nuestras operaciones en Jamaica, donde actualmente tenemos seis localidades y más de 7,500 empleados”.

La Conferencia y Exposición Outsource2Jamaica, que es el mayor evento centrado en el Sector de Servicios Globales (GSS) de Jamaica, es presentada por el (GSAJ). GSAJ es el organismo representativo líder dedicado a servir a los sectores de información, tecnología de comunicaciones, outsourcing de logística y outsourcing de procesos empresariales (Centro de Contacto) en Jamaica.

El tema de Outsource2Jamaica de este año es “Ahead of the Curve” (adelantarse a los acontecimientos). El programa está diseñado para demostrar la resiliencia, crecimiento y determinación de este sector, ilustrar cómo los miembros en Jamaica han crecido y pivotado, y promover a Jamaica como el principal centro de externalización de habla inglesa del Caribe.

“IBEX es un miembro orgulloso y de larga tradición del GSAJ y continuará siendo un campeón en el esfuerzo por avanzar el sector de outsourcing en Jamaica y ofrecer servicios de CX de mayor valor y oportunidades de soporte a la isla”, agregó Ricketts-Brown.

Para más información acerca de Outsource2Jaim, visite https://outsource2jamaica.com/.

Acerca de ibex
ibex ofrece outsourcing de procesos de negocios (BPO) innovadores, marketing digital inteligente, tecnología de adquisición en línea y soluciones de participación del cliente de extremo a extremo para ayudar a las empresas en la adquisición, participación y retención de clientes valiosos. Hoy, ibex opera un modelo de centro de entrega de experiencia del cliente (CX) global que consiste de 34 instalaciones de operaciones en todo el mundo, al mismo tiempo que implementa tecnología de última generación para promover experiencias superiores para el cliente para muchas de las empresas líderes mundiales en los sectores minorista, comercio electrónico, atención médica, tecnología financiera (fintech), servicios públicos y logística.

ibex aprovecha su diverso equipo global de más de 30.000 empleados junto con tecnología líder en el sector, incluyendo su plataforma Wave X, para la gestión de cerca de 200 millones de interacciones críticas con clientes, añadiendo más de $2.2 mil millones en ingresos vitalicios de clientes cada año e impulsando una experiencia de cliente verdaderamente diferenciada. Para más información, visite nuestro sitio web ibex.co y conéctese con nosotros en LinkedIn.

Click Here for More Information »